노원 헬스장 홈페이지 방문자 로그를 보다가 고친 페이지 세 곳
홈페이지 제작을 마치고도 방문자 로그는 계속 들여다봅니다. 노원 헬스장 사이트를 맡은 뒤 한 달치 로그를 뽑아보니 방문자는 꾸준한데 상담 신청 버튼까지 도달하는 비율이 낮다는 게 눈에 띄었습니다.
이탈이 가장 많은 지점은 가격 페이지였습니다. 회원권 종류가 많다 보니 표가 복잡해 보였고, 방문자는 가격을 확인하다 그냥 페이지를 닫는 경우가 많았습니다. 표를 세 가지 대표 상품으로 줄이고 나머지는 문의로 안내하도록 바꿨습니다.
두 번째는 시설 페이지입니다. 뷰티짐 노원역점처럼 넓은 층 전체를 쓰는 곳은 사진만으로 공간감이 전달되지 않습니다. 존별로 사진을 나누고 짧은 설명을 붙이니 체류 시간이 늘었습니다.
세 번째는 상담 신청 양식이었습니다. 원래는 이름과 연락처만 받았는데, 운동 목적을 선택하는 항목을 하나 추가했습니다. 데스크에서 상담 전화를 걸 때 목적을 미리 알고 통화하니 등록으로 이어지는 비율이 높아졌다는 피드백을 받았습니다.
이 세 가지를 바꾼 뒤 한 달 로그를 다시 뽑아보니 가격 페이지 이탈률이 눈에 띄게 줄고 상담 신청 건수는 늘었습니다. 방문자 수 자체는 그대로였는데도 결과가 달라진 걸 보면 페이지 구조의 힘을 다시 느낍니다.
헬스장 홈페이지는 예쁘게 만드는 것보다 상담까지 이어지는 동선을 만드는 것이 먼저입니다. 로그를 보면서 어디서 사람들이 멈추는지 확인하는 작업을 주기적으로 해야 하는 이유입니다.
노원이나 다른 지역 운동 시설 홈페이지를 운영 중이시면 현재 방문자 로그를 함께 보내 주세요. 어느 페이지에서 이탈이 생기는지 짚어 드릴 수 있습니다.